Centro de Ayuda
Encuentra respuestas o contáctanos. Te orientaremos en la dirección correcta.
Nota: TICKETS es un buscador de vuelos — te ayudamos a encontrar vuelos. Tu reserva está con la aerolínea o agencia en tu recibo.
Quién puede ayudar depende de cómo reservaste:
✈️ Reservado directamente con la aerolínea
La aerolínea maneja todo: cambios, reembolsos, check-in, equipaje y problemas en el aeropuerto.
🏢 Reservado a través de una agencia de viajes
Contacta a la agencia para reembolsos y cancelaciones. Para otros cambios, intenta ambos.
⚠️ Vuelos combinados / Boletos separados
Si tu viaje tiene múltiples aerolíneas o reservas separadas, cada vuelo es independiente.
Ve al mostrador de la aerolínea o abre su app — pueden ayudarte inmediatamente.
Pregunta: "¿Cuáles son mis opciones?" Deben ofrecer cambio o reembolso.
Para retrasos largos, pregunta sobre vales de comida, hotel y transporte.
Guarda todos los recibos, tarjetas de embarque y fotos de avisos.
💡 Mantén la calma pero sé persistente. Si dicen no, pide hablar con un supervisor.
Retraso de 2+ horas
Revisa la app para actualizaciones. Pregunta sobre compensación y comidas. Captura todo.
Cancelado
Tienes derecho a reembolso total O cambio — tú eliges. No aceptes vales si quieres dinero.
Conexión perdida
Mismo boleto = aerolínea debe cambiar gratis. Boletos separados = sin protección, contacta ambas.
Overbooking
Obtén confirmación escrita. Puedes tener derecho a compensación — las reglas varían por país.
💡 Documenta horarios, números de vuelo y lo que dijo el personal.
Equipaje no llegó
Registra PIR en el mostrador ANTES de salir del aeropuerto. Guarda la etiqueta.
Necesitas artículos esenciales
Pregunta sobre su política de gastos provisionales. Guarda todos los recibos.
Dañado
Reporta inmediatamente, toma fotos. Las aerolíneas tienen 7 días de plazo.
Rastreo
Usa el portal de la aerolínea o WorldTracer. Si no aparece en 21 días = compensación total.
💡 Lista todo en tu equipaje con valores — lo necesitarás para reclamos.
Aerolínea canceló
Tienes derecho a reembolso total — no vales, dinero. El plazo varía por región.
Quieres cancelar
Revisa las reglas de la tarifa. Flexible = reembolso. Económica = solo crédito.
Cobro doble
Espera 3-5 días (puede ser pre-autorización). Si no, contacta banco + vendedor.
Recibí vale, quiero dinero
Si la aerolínea canceló, puedes exigir reembolso. Revisa los términos del vale.
💡 Los reembolsos vienen de quien hizo tu reserva (aerolínea/agencia), no de nosotros.
Error en el nombre
Revisa primero el sitio de la aerolínea (muchas permiten cambios). Si no, contacta al vendedor.
Persona diferente
Generalmente no permitido, o cuesta casi lo mismo que un boleto nuevo.
Agregar equipaje/asientos
Usa "Gestionar Reserva" de la aerolínea con tu PNR. Más barato que en el aeropuerto.
Cambiar fechas
Revisa las reglas de la tarifa. A veces es más barato comprar nuevo.
💡 El sitio de la aerolínea suele ser más barato que llamar para extras.
📧 Revisa tu email de confirmación
Después de reservar, recibirás un email de la aerolínea o agencia con tu código de reserva. Guarda este email — lo necesitarás para hacer check-in y cambios.
Preguntas frecuentes
Somos un buscador de vuelos — como Google para vuelos. Comparamos precios entre aerolíneas y agencias, luego te enviamos a su sitio para reservar. Tu boleto y dinero van a ellos, no a nosotros.
Revisa tu email de confirmación — el nombre de la empresa arriba es el "dueño de la reserva". Ellos tienen tu dinero y pueden hacer cambios.
Nunca tuvimos tu reserva. Cuando hiciste clic para comprar, saliste de nuestro sitio y reservaste con otra empresa. No podemos acceder a sus sistemas.
Revisa spam. Busca el nombre de la aerolínea o "confirmación de reserva". El extracto de tu tarjeta muestra quién cobró.
Documenta todo. Pide hablar con supervisor. Presenta queja escrita. Muchos países tienen autoridades de aviación. Contracargo es último recurso.
Usa la app de la aerolínea que opera el vuelo. Necesitas PNR (6 caracteres) y apellido. Abre 24-48h antes del vuelo.